FAVEO: Configuración Panel Administrativo

Esta guía explica la configuración utilizada dentro de SIUA

  • Conf 1: Grupos
undefined
  • Grupo ugit
undefined
  • Grupo «Mantenimiento»
  • Conf 2: Departamentos
undefined
  • Dep «UGIT»
undefined
  • Dep «Mantenimiento»
undefined
  • Conf 3: Equipos
undefined
  • Conf 5: Colaboradores
undefined
  • Datos Gustavo
undefined
  • Datos Juan José
undefined
  • Datos Ramses
undefined
  • Datos Marvín
undefined
  • Conf 6: regresamos a departamentos y establecemos los gerentes
undefined
  • Conf 7: regresamos a Equipos y establecemos los jefes de equipos
undefined
  • Conf 8: establecer correo de gmail para sistema «Menu->Correo->Correos->Crear Correo»
undefined
undefined
  • Conf 9: Plantillas de correos «Menu->Correo->Plantillas->mostrar»
  • Assign-Ticket
undefined
Ticket No: {!!$ticket_number!!}

Hola {!!$ticket_agent_name!!},


Le informamos que se le ha asignado nueva una solicitud,
esta ha sido asignada por:  {!!$ticket_assigner!!} 
Por favor revísela y conteste.
Para ver la solicitud haga clic aquí: {!!$ticket_link!!}

Muchas Gracias,
Sistema de soporte, SIUA.
{!!$system_from!!}
  • check-ticket
undefined
Hola {!!$user!!},

Haga clic en el siguiente link para ver la solicitud
{!!$ticket_link_with_number!!}

Muchas Gracias,
Sistema de solicitudes, SIUA.
{!!$system_from!!}
  • close-ticket
undefined
Hola,

Este mensaje es referente a la solicitud número:  {!!$ticket_number!!}. Estamos cambiando el estado de la solicitud a cerrado ya que el problema parece resuelto.

Muchas Gracias,
Sistema soporte, SIUA.
{!!$system_from!!}
  • create-ticket
undefined
Hola {!!$user!!}

Gracias por contactarnos. Esta es una respuesta automática que confirma la recepción de su solicitud. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Al responder, asegúrese de que el ID de la solicitud se mantenga en el asunto para poder rastrear sus respuestas.

Número de Solicitud: {!!$ticket_number!!} 

{!!$department_sign!!}
Puede comprobar el estado o actualizar este la solicitud en línea en: {!!$system_link!!}
  • create-ticket-agent
undefined
Hola {!!$ticket_agent_name!!},

Nueva solicitud Creada. Número de solicitud: {!!$ticket_number!!}

De
Nombre: {!!$ticket_client_name!!}   
Correo: {!!$ticket_client_email!!}

{!!$content!!}
  • create-ticket-by-agent
undefined

{!!$content!!}

{!!$agent_sign!!}


Puede comprobar el estado o actualizar esta solicitud en línea en: {!!$system_link!!}


Muchas Gracias
Sistema de solicitudes, SIUA

{!!$system_from!!}
  • merge-ticket-notification
undefined
Hola {!!$user!!},
 

Sus solicitudes con los números:  {!!$merged_ticket_numbers!!} han sido cerrados y unidos en una nueva solicitud con el número: {!!$ticket_number!!}. 

Las posibles razones para la fusión son:

    Las solicitudes indican el mismo problema.
    Otro miembro de la SIUA ha creado una nueva solicitud con el mismo problema.

Por favor ingrese al sistema y verifique sus solicitudes



Muchas Gracias,

Sistema de soporte, SIUA.

{!!$system_from!!}
  • registration
undefined
Hola {!!$user!!}, 

Este correo es la confirmación de que usted ahora esta registrado en el sistema de soporte, SIUA.

El correo registrado es: {!!$email_address!!}

Por favor haga clic en el siguiente enlace para activar su cuenta y poder ingresar al sistema {!!$password_reset_link!!}
  • registration-notification
undefined
Hola {!!$user!!}, 

Este es un correo de confirmación, para indicarle que usted ya esta registrado en el sistema de soporte, SIUA.

Correo registrado: {!!$email_address!!}

Contraseña: {!!$user_password!!}

Puede visitarnos,  explorar artículos de interés y contactarnos en cualquier momento: {!!$system_link!!}
  • reset-password
undefined
Hola {!!$user!!},

Usted ha solicitado restablecer su contraseña. Para esto, haga clic en el siguiente enlace:

{!!$password_reset_link!!}

Este enlace le permitirá cambiar su contraseña. Si usted no solicito un cambio de contraseña, elimine este correo.


Muchas Gracias,
Sistema de soporte, SIUA.
{!!$system_from!!}
  • reset-new-password
undefined
Hola {!!$user!!},

Su contraseña se ha modificado correctamente. Su nueva contraseña es:  {!!$user_password!!}

Muchas Gracias,
Sistema de soporte, SIUA.
{!!$system_from!!}
  • team-assing-ticket
undefined
Hola {!!$ticket_agent_name!!},

Número de : {!!$ticket_number!!}
Se le ha asignado la solicitud a su equipo: {!!$team!!} por {!!$ticket_assigner!!} 

Muchas Gracias
Sistema de soporte, SIUA,
{!!$system_from!!}
  • ticket-reply
undefined
{!!$content!!}

{!!$agent_sign!!} 

Detalle de solicitud

Número de solicitud: {!!$ticket_number!!}


Muchas Gracias
Sistema de soporte, SIUA,
{!!$system_from!!}
  • ticket-reply-agent
undefined
Hola {!!$ticket_agent_name!!},

Se ha creado una nueva respuesta para la solicitud: {!!$ticket_number!!}

De
Nombre: {!!$ticket_client_name!!}
Correo: {!!$ticket_client_email!!}

{!!$content!!}

Muchas Gracias
Sistema de soporte, SIUA,
{!!$system_from!!}
  • Conf 10: Modificar los planes SLA
  • Le damos permiso el archivo

chmod 777 -R /opt/faveo/faveo-helpdesk/resources/views/themes/default1/admin/helpdesk/manage/sla/create.blade.php
chmod 777 -R /opt/faveo/faveo-helpdesk/resources/views/themes/default1/admin/helpdesk/manage/sla/edit.blade.php
chmod 777 -R /opt/faveo/faveo-helpdesk/resources/views/themes/default1/admin/helpdesk/manage/sla/index.blade.php
  • Abrimos el archivo y modificamos «create.blade.php»
nano /opt/faveo/faveo-helpdesk/resources/views/themes/default1/admin/helpdesk/manage/sla/create.blade.php
{!! Form::select('grace_period',['6 Hours'=>'6 Hours', '12 Hours'=>'12 Hours', '18 Hours'=>'18 Hours', '24 Hours'=>'24 Hours', '36 Hours'=>'36 Hours', '48 Hours'=>'48 Hours'],null,['class' => 'form-control']) !!}
  • POR:
{!! Form::select('grace_period',['6 Horas'=>'6 Horas', '12 Horas'=>'12 Horas', '18 Horas'=>'18 Horas', '1 Día'=>'1 Día', '2 Días'=>'2 Días', '1 Semana'=>'1 Semana', '2 Semanas'=>'2 Semanas', '1 Mes'=>'1 Mes'],null,['class' => 'form-control']) !!}
  • Abrimos el archivo y modificamos «edit.blade.php»
nano /opt/faveo/faveo-helpdesk/resources/views/themes/default1/admin/helpdesk/manage/sla/edit.blade.php
{!! Form::select('grace_period',['6 Hours'=>'6 Hourds', '12 Hours'=>'12 Hours', '18 Hours'=>'18 Hours', '24 Hours'=>'24 Hours', '36 Hours'=>'36 Hours', '48 Hours'=>'48 Hours'],null,['class' => 'form-control']) !!}
  • POR:
{!! Form::select('grace_period',['6 Horas'=>'6 Horas', '12 Horas'=>'12 Horas', '18 Horas'=>'18 Horas', '1 Día'=>'1 Día', '2 Días'=>'2 Días', '1 Semana'=>'1 Semana', '2 Semanas'=>'2 Semanas', '1 Mes'=>'1 Mes'],null,['class' => 'form-control']) !!}
  • Abrimos el archivo y modificamos «index.blade.php»
nano /opt/faveo/faveo-helpdesk/resources/views/themes/default1/admin/helpdesk/manage/sla/index.blade.php
<b>Success!</b>
  • POR
<b>Exito!</b>
  • Esta
<b>Fail!</b>
  • POR:
<b>Error!</b>
  • Esta:
( Default )
  • POR:
( Predeterminada )
  • Esta
<span style="color:green">Active</span>
<span style="color:red">Disable</span>
  • POR:
<span style="color:green">Activa</span>
<span style="color:red">Inactivo</span>
  • Esta:
<a href="{{route('sla.edit',$sla->id)}}" class="btn btn-info btn-xs btn-flat"><i class="fa fa-edit" style="color:black;"> </i> Edit</a>
  • POR:
<a href="{{route('sla.edit',$sla->id)}}" class="btn btn-info btn-xs btn-flat"><i class="fa fa-edit" style="color:black;"> </i> Editar</a>
  • Esta:
{!! Form::button('<i class="fa fa-trash" style="color:black;"> </i> Delete',
  • POR:
{!! Form::button('<i class="fa fa-trash" style="color:black;"> </i> Eliminar',
  • Finalmente crear los sla de la siguiente forma
undefined
  • Conf 11: traducir «Menu->Administrar->Prioridad»
undefined
  • Conf 12: «menú->Solicitudes->Solicitud»
undefined
  • Conf 13: «Menú->Solicitudes->Alertas y noticias»
undefined
  • Conf 14: «Menú->Solicitudes->Estado»
undefined
undefined
undefined
undefined
undefined
undefined
undefined
  • Conf 14: «Menú->Solicitudes->Calificaciones»
undefined
  • Conf 15: «Menú->Ajustes->Empresa»
undefined
  • Conf 16: «Menú->Ajustes-Sistema»
undefined
  • Conf 17: «Menú->Ajustes->Seguridad»
undefined
  • Conf 18: «Menú->Resgistros de errores y depuración»
undefined
  • Conf 19: «Menú->Widgets->Widgets»
  • footer 1
<ul><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://horarios.siua.ac.cr">Horarios</a></li><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://calendario.siua.ac.cr" title="Link: https://calendario.siua.ac.cr">Calendario</a></li><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://sae.siua.ac.cr/">SAE</a></li><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://ce.siua.ac.cr/" title="Link: https://ce.siua.ac.cr/">Control Estudiantes</a></li><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://giras.siua.ac.cr/">Giras</a></li><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://vigilancia1.siua.ac.cr/" title="Link: https://vigilancia1.siua.ac.cr/">Vigilancia1</a></li><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://capacitacion.siua.ac.cr/" title="Link: https://capacitacion.siua.ac.cr/">Capacitación</a><br></li></ul>
  • footer 2
<ul><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://eduroam.siua.ac.cr">EDUROAM</a></li><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://ce.siua.ac.cr">Control Estudiantes</a><br></li></ul>
  • footer 3
<ul><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://vigilancia1.siua.ac.cr/">Vigilancia1</a></li><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://ce.siua.ac.cr">Control Estudiantes</a></li><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://sae.siua.ac.cr/">SAE</a></li><li><a target="_blank" rel="nofollow" href="https://ie.siua.ac.cr/">Ingreso Equipo</a><br></li></ul>
  • footer 4
Unidad de Gestión e Innovación Tecnológica
Sede Interuniversitaria de Alajuela

Correo: solicitudes.siua@gmail.com
Teléfono: +506 2441-7247
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  • Conf 20: «Menú->Widgets->Social»
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