Tipos de solicitudes – SADASERVICES

Manual de normas técnicas.

Niveles de las solicitudes de servicios UGIT.

Como mecanismo de mejora en la atención de solicitudes de nuestros usuarios; y por existir diferentes tipos de servicios brindados por la UGIT y el hecho que la resolución de una solicitud puede implicar la necesidad de presupuesto o disponibilidad de equipo tecnológico. Se crearon los siguientes niveles de clasificación de las solicitudes:

Niveles de Solicitudes

A continuación le presentamos los diferentes niveles de las solicitudes para los servicios UGIT.

Primer Nivel

Peticiones, solicitudes o incidencias reportadas por usuarios internos o externos que pueden ser atendidas directamente por el personal de la UGIT y que no requieren aprobación por parte de administración CONARE o presupuesto necesario. Por ejemplo: falla del servicio de internet, incidencia en algún software u equipo tecnológico, entre otros.

Segundo Nivel

Peticiones, solicitudes o incidencias realizadas por usuarios internos o externos, que pueden ser atendidas directamente por el personal de la UGIT sin embargo, debe ser analizas y contar con el visto bueno del personal de la UGIT. Por ejemplo: creación o modificación de un sistema informático, solicitud de acceso a un sistema para un miembro de su personal, acceso a la red de datos administrativa, entre otros.

UGIT

Tercer Nivel

Peticiones, solicitudes o incidencias realizadas por usuarios internos y externos, direcciones académicas o jefatura inmediata que requiera presupuesto o recursos tecnológicos para su solución y por ende requieren aprobación de la administración CONARE. Por ejemplo: implementación o desarrollo de un nuevo software que requiera compra de servidor u otro equipo, solicitud de acceso a un miembro de personal cuando el sistema es privado y es necesario definir cuales permisos se otorgan, solicitud de monitores o equipo tecnológico adicional, entre otros.

CONARE

Cuarto Nivel

Peticiones, solicitudes o incidencias realizadas por usuarios internos y externos, direcciones académicas o jefatura inmediata que requieran un análisis exhaustivo sobre su implementación, ya que pueden modificar procedimientos, documentación, funcionamiento o cualquier otra implicación que conlleve grandes cambios en otras funciones o servicios, por tanto, deben ser aprobadas por la jefatura CONARE.

Análisis

¿Cómo Funciona?

A continuación se le presenta el procedimiento para la clasificación de las solicitudes.

Primer Nivel

Se recibe la solicitud y se analiza su información. Dependiendo de lo solicitado, si la solicitud no requiere aprobación, ni equipo tecnológico, se asigna para su resolución.

Tercer Nivel

Si la solicitud requiere aprobación de la administración CONARE o equipo tecnológico no disponible, la solicitud es transferida a la administración CONARE, para su aprobación.

Cuarto Nivel

Si la solicitud requiere aprobación del personal de la UGIT, aprobación de la administración CONARE y equipo tecnológico no disponible, la solicitud recibe la aprobación de la UGIT y es transferida a la administración CONARE, para su aprobación, si recibe la aprobación, se coordinan y analizan todas las implicaciones necesarias para la resolución de la solicitud.

Segundo Nivel

Si la solicitud requiere la aprobación del personal de la UGIT o equipo tecnológico disponible, se asigna un encargado y se coordinan todos los aspectos necesario para su resolución.

Our Special Features

A small river named Duden flows by their place and supplies it with the necessary regelialia. It is a paradise