UGIT-DS-SIEX-001

Descripción del servicio UGIT-SP-SOFT-001

UGIT-DS-SIEX-001

Definición de servicio

UGIT-DS-SIEX-001

Reportar incidencia en sistema existente.

Crear Solicitud
  • Servicio que le permite al solicitante reportar una incidencia dentro de un sistema existe.
  • Externo (Queda a discreción del personal de la UGIT).
  • Estudiantil (Queda a discreción del personal de la UGIT).
  • Administrativo.
  • Académico.
  • Personal UGIT.
  • 7 días / Respuesta de Solicitud.
  • No existen documentos.

Flujo de trabajo

A continuación se le presenta una imagen ilustrativa del flujo de trabajo para solventar este tipo de servicio.

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Definición del Proceso

 

  1. Se crea la solicitud por parte del solicitante, por medio del sistema https://soporte.siua.ac.cr/.
  2. Se solicitan los siguientes datos al solicitante:
    • Nombre del sistema: nombre del software que presenta la incidencia.
    • Dirección web: dirección web del sistema existente.
    • Módulo afectado: el solicitante debe indicar el nombre del módulo que presenta la incidencia.
    • Mensaje de error: si al solicitante se le presenta algún código de error, puede indicarlo en este campo.
    • Descripción de la incidencia: en este campo el solicitante puede describir cual es incidencia que se le presenta dentro del sistema.
    • Descripción de la plataforma: en este campo el solicitante puede indicarnos que plataforma está utilizando al momento que se le presenta la incidencia. Por ejemplo: Firefox 92, Chrome 90, Windows, Linux, entre otras.
  3. Se analiza el sistema y la plataforma para determinar el motivo de la incidencia.
  4. Se analiza la factibilidad técnica y operacional e implicaciones de la corrección de la incidencia.
  5. Si es no es factible:
    • Se le informa al solicitante el motivo de la denegación del servicio.
    • Cierre de la solicitud en el sistema de soporte SIUA.
  6. Si es factible:
    • Se responde al solicitante indicándole información de interés sobre cuando inicia el proceso de desarrollo, tiempos estimados para el desarrollo, nivel de prioridad establecido.
    • Se comienza el desarrollo de la corrección de la incidencia.
    • Se realizan pruebas técnicas.
    • Se le presenta al solicitante.
    • Se recibe la retroalimentación del solicitante.
    • Se recibe la aprobación del solicitante.
    • Cierre de la solicitud en el sistema de soporte SIUA.

Información importante

A continuación se le muestra información importante sobre requisitos, advertencias y notas al usuario, necesarias para la creación de este tipo de solicitud.

  • La UGIT define un tiempo de respuesta de solicitud para este servicio de 7 días hábiles (tomando en cuenta feriados y vacaciones), en los cuales se analiza a nivel técnico, operacional, económico, la factibilidad de la corrección de la incidencia. Después de aquí el tiempo, varía según la complejidad de la incidencia.
  • El tiempo de respuesta no significa, tiempo de corrección.
  • Las incidencias aquí presentadas no deben alterar el funcionamiento actual del sistema. En caso contrario la solicitud se podría elevar a cuarto nivel.
  • No existen advertencias.