UGIT-DS-SIEX-002
Definición de servicio
UGIT-DS-SIEX-002
Solicitar nueva función en sistema existente.
- Servicio que le permite al solicitante solicitar la creación de una nueva funcionalidad dentro de un sistema existe.
- Administrativo.
- Académico.
- Personal UGIT.
- 7 días / Respuesta de Solicitud.
- Segundo nivel / Aprobación UGIT.
- No existen documentos.
Flujo de trabajo
A continuación se le presenta una imagen ilustrativa del flujo de trabajo para solventar este tipo de servicio.
Definición del Proceso
- Se crea la solicitud por parte del solicitante, por medio del sistema https://soporte.siua.ac.cr/.
- Se solicitan los siguientes datos al solicitante:
- Nombre del sistema: nombre del software donde desea crear la nueva funcionalidad.
- Dirección web: dirección web del sistema existente.
- Módulo afectado: el solicitante debe indicar el nombre del módulo que se verá afectado.
- Funcionalidad solicitada: en este campo el solicitante puede describir cual desea la sea la nueva funcionalidad del sistema.
- Se analiza la funcionalidad para determinar si es factible técnica y operacional.
- Si es no es factible:
- Se le informa al solicitante el motivo de la denegación del servicio.
- Cierre de la solicitud en el sistema de soporte SIUA.
- Si es factible:
- Se responde al solicitante indicándole información de interés sobre cuando inicia el proceso de desarrollo, tiempos estimados para el desarrollo, nivel de prioridad establecido y se coordina una reunión para obtener los requerimientos de la funcionalidad, si fuera necesario.
- Se comienza el desarrollo de la nueva funcionalidad.
- Se realizan pruebas técnicas.
- Se le presenta al solicitante.
- Se recibe la retroalimentación del solicitante.
- Se recibe la aprobación del solicitante.
- Cierre de la solicitud en el sistema de soporte SIUA.
Información importante
A continuación se le muestra información importante sobre requisitos, advertencias y notas al usuario, necesarias para la creación de este tipo de solicitud.
- La UGIT define un tiempo de respuesta de la solicitud para este servicio de 7 días hábiles (tomando en cuenta feriados y vacaciones), en los cuales se analiza a nivel técnico, operacional, económico, la factibilidad de la funcionalidad. Después de aquí el tiempo de desarrollo, varía según la complejidad de la funcionalidad solicitada.
- Este servicio por su naturaleza requiere la aprobación de la administración CONARE.
- Si la resolución de servicio requiere de equipo tecnológico está sujeto a disponibilidad.
- El tiempo de respuesta no significa, tiempo de corrección.
- Las funcionalidades aquí solicitadas no deben alterar el funcionamiento actual del sistema. En caso contrario se eleva a cuarto nivel.
- No existen advertencias.