UGIT-DS-SIEX-010

Descripción del servicio UGIT-SP-SOFT-001

UGIT-DS-SIEX-010

Definición de servicio

UGIT-DS-SIEX-010

Solicitar apoyo en la configuración de un sistema existente.

  • Servicio que le permite al solicitante el apoyo en la configuración de un sistema existe.
  • Externo (Queda a discreción del personal de la UGIT).
  • Estudiantil (Queda a discreción del personal de la UGIT).
  • Administrativo.
  • Académico.
  • Personal UGIT.
  • 5 días / Antelación de Solicitud.
  • No existen documentos.

Flujo de trabajo

A continuación se le presenta una imagen ilustrativa del flujo de trabajo para solventar este tipo de servicio.

Definición del Proceso

 

  1. Se crea la solicitud por parte del solicitante, por medio del sistema https://soporte.siua.ac.cr/.
  2. Se solicitan los siguientes datos al solicitante:
    • Fecha requerida: le permite al solicitante indicar una fecha en la cual el solicitante desea el apoyo en la configuración.
    • Nombre del sistema: nombre del sistema donde se requiere el soporte en la configuración.
    • Dirección web: dirección web del sistema existente.
    • Descripción de la configuración: este campo el permite al solicitante describir ampliamente su necesidad de soporte en la configuración del sistema.
  3. Se realiza el proceso de respaldo de la base de datos, por si la configuración del sistema falla.
  4. Se adjunta el respaldo dentro del proyecto en git-SIUA.
  5. Se coordina con el solicitante una reunión para realizar los cambios, si fuera necesario.
  6. Se realiza la modificación en la configuración del sistema.
  7. Cierre de la solicitud en el sistema de soporte SIUA.

Información importante

A continuación se le muestra información importante sobre requisitos, advertencias y notas al usuario, necesarias para la creación de este tipo de solicitud.

  • La UGIT define un tiempo de resolución de la solicitud para este servicio de 5 días hábiles (tomando en cuenta feriados y vacaciones), en los cuales se respalda la base de datos y junto al usuario se coordina la modificación de la configuración.
  • Solo los usuarios encargados del sistema pueden solicitar la modificación de la configuración del sistema.
  • No existen anotaciones.
  • No existen advertencias.