UGIT-DS-SIEX-010
Definición de servicio
UGIT-DS-SIEX-010
Solicitar apoyo en la configuración de un sistema existente.
- Servicio que le permite al solicitante el apoyo en la configuración de un sistema existe.
- Externo (Queda a discreción del personal de la UGIT).
- Estudiantil (Queda a discreción del personal de la UGIT).
- Administrativo.
- Académico.
- Personal UGIT.
- 5 días / Antelación de Solicitud.
- Segundo nivel / Aprobación UGIT.
- No existen documentos.
Flujo de trabajo
A continuación se le presenta una imagen ilustrativa del flujo de trabajo para solventar este tipo de servicio.
Definición del Proceso
- Se crea la solicitud por parte del solicitante, por medio del sistema https://soporte.siua.ac.cr/.
- Se solicitan los siguientes datos al solicitante:
- Fecha requerida: le permite al solicitante indicar una fecha en la cual el solicitante desea el apoyo en la configuración.
- Nombre del sistema: nombre del sistema donde se requiere el soporte en la configuración.
- Dirección web: dirección web del sistema existente.
- Descripción de la configuración: este campo el permite al solicitante describir ampliamente su necesidad de soporte en la configuración del sistema.
- Se realiza el proceso de respaldo de la base de datos, por si la configuración del sistema falla.
- Se adjunta el respaldo dentro del proyecto en git-SIUA.
- Se coordina con el solicitante una reunión para realizar los cambios, si fuera necesario.
- Se realiza la modificación en la configuración del sistema.
- Cierre de la solicitud en el sistema de soporte SIUA.
Información importante
A continuación se le muestra información importante sobre requisitos, advertencias y notas al usuario, necesarias para la creación de este tipo de solicitud.
- La UGIT define un tiempo de resolución de la solicitud para este servicio de 5 días hábiles (tomando en cuenta feriados y vacaciones), en los cuales se respalda la base de datos y junto al usuario se coordina la modificación de la configuración.
- Solo los usuarios encargados del sistema pueden solicitar la modificación de la configuración del sistema.
- No existen anotaciones.
- No existen advertencias.