UGIT-DS-SIEX-012
Definición de servicio
UGIT-DS-SIEX-012
Reportar incidencia de sincronización de sistema nube-SIUA.
- Servicio que le permite al solicitante reportar una incidencia de sincronización del sistema nube-SIUA.
- Externo (Queda a discreción del personal de la UGIT).
- Estudiantil (Queda a discreción del personal de la UGIT).
- Administrativo.
- Académico.
- Personal UGIT.
- 2 días / Resolución de Solicitud.
- Primer nivel / Aprobación UGIT.
- No existen documentos.
Flujo de trabajo
A continuación se le presenta una imagen ilustrativa del flujo de trabajo para solventar este tipo de servicio.
Definición del Proceso
- Se crea la solicitud por parte del solicitante, por medio del sistema https://soporte.siua.ac.cr/.
- Se solicitan los siguientes datos al solicitante:
- Nombre de usuario: nombre del usuario que presenta el problema.
- Equipo que presenta el problema: nombre del equipo que presenta el problema.
- Ubicación del equipo (*): ubicación del equipo dentro de la SIUA.
- Activo SIUA: número de activo de la SIUA.
- Marca del equipo: marca del equipo para facilitar su identificación.
- Modelo del equipo: modelo del equipo para facilitar su identificación.
- Descripción del problema: este campo le permite al solicitante puede describir ampliamente el problema que se le presenta a la hora de sincronizar.
- Se coordina con el solicitante el día que se atenderá la solicitud.
- Se revisa el equipo de forma presencial o virtual para detectar el error.
- Se corrige la incidencia.
- Cierre de la solicitud en el sistema de soporte SIUA.
Información importante
A continuación se le muestra información importante sobre requisitos, advertencias y notas al usuario, necesarias para la creación de este tipo de solicitud.
- La UGIT define un tiempo de resolución de la solicitud para este servicio de 2 días hábiles (tomando en cuenta feriados y vacaciones), en los cuales se coordina junto al usuario el día de atención de la solicitud.
- Solo los usuarios dueños del equipo y de la cuenta que presenta el problema pueden crear la solicitud.
- No existen anotaciones.
- No existen advertencias.