UGIT-DS-NUSI-002
Definición de servicio
UGIT-DS-NUSI-002
Solicitar la implementación de sistema.
- Servicio que le permite al usuario solicitar la implementación de un nuevo sistema no desarrollado en la UGIT, para solventar una necesidad.
- Externo (Queda a discreción del personal de la UGIT).
- Estudiantil (Queda a discreción del personal de la UGIT).
- Administrativo.
- Académico.
- Personal UGIT.
- 15 días / Respuesta de Solicitud.
- Tercer nivel / Aprobación administración CONARE.
- No existen documentos.
Flujo de trabajo
A continuación se le presenta una imagen ilustrativa del flujo de trabajo para solventar este tipo de servicio.
Definición del Proceso
- Se crea la solicitud por parte del solicitante, por medio del sistema https://soporte.siua.ac.cr/.
- Se solicitan los siguientes datos al solicitante:
- Nombre del sistema: nombre del software que desea instalar.
- Descripción del sistema: en este campo el solicitante puede describir libremente el sistema que desea implementar, para solventar su necesidad.
- Fecha estimada: en este campo el solicitante puede proponer una fecha de conclusión del proyecto.
- Sitio web: nombre del sitio web del software que desea instalar, si existe.
- Versión del sistema: número de versión del sistema de desea implementar.
- Requerimientos del sistema: en este campo el solicitante nos puede indicar información sobre la plataforma tecnológica que requiere el sistema para funcionar.
- Licencia del software: en este campo el solicitante nos puede brindar información acerca de la licencia del software que desea implementar.
- Estimación de usuarios: en este campo el solicitante nos debe indicar el público meta del sistema, así como la cantidad estimada de usuarios recurrentes al sistema.
- Estimación de espacio de almacenamiento: en este campo el solicitante nos debe indicar el estimado de espacio de almacenamiento requerido para el sistema.
- Se analiza la descripción de la necesidad del sistema a implementar.
- Se analiza a nivel técnico y operacional la factibilidad de la implementación.
- Si no es factible:
- Se le informa al solicitante el motivo de la denegación del servicio
- Cierre de la solicitud en el sistema de soporte SIUA.
- Si es factible:
- Se responde al solicitante indicándole información de interés sobre cuando inicia el proceso de implementación, tiempos estimados, nivel de prioridad establecido.
- Se realiza instalación de la herramienta de software.
- Se configura la aplicación, según necesidades del solicitante.
- Se personaliza el diseño de la aplicación para adaptarlo a la SIUA.
- Se realizan pruebas técnicas.
- Se manda a revisión del solicitante.
- Se recibe retroalimentación del parte del solicitante.
- Se recibe aprobación de parte del solicitante.
- Cierre de la solicitud en el sistema de soporte SIUA.
- Si no es factible:
Información importante
A continuación se le muestra información importante sobre requisitos, advertencias y notas al usuario, necesarias para la creación de este tipo de solicitud.
- La UGIT define un tiempo de respuesta de la solicitud para este servicio de 15 días hábiles (tomando en cuenta feriados y vacaciones), en los cuales se analiza a nivel técnico, operacional, económico, la factibilidad de la implementación del software. Después de aquí el tiempo de implementación, varía según la complejidad del sistema solicitado.
- El tiempo de respuesta no significa, tiempo de implementación. la UGIT.
- Este servicio por su naturaleza y el tiempo de análisis y desarrollo que quiere de parte del personal de la UGIT debe llevar la aprobación de la jefatura del CONARE.
- Este servicio está sujeto a los requerimientos del sistema a implementar.
- Este servicio está sujeto a la definición del mecanismo de respaldo de la información y mantenimiento del aplicativo.
- Es importante la participación y compromiso del solicitante en las etapas de configuración del sistema, identificación de tipos de usuario, pruebas y capacitación.