UGIT-DS-CORR-004
Definición de servicio
UGIT-DS-CORR-004
Reportar incidencia en cuenta de correo @siua.ac.cr.
- Servicio que le permite al solicitante reportar alguna incidencia con una cuenta de correo electrónico bajo el dominio @siua.ac.cr.
- Externo (Queda a discreción del personal de la UGIT).
- Estudiantil (Queda a discreción del personal de la UGIT).
- Administrativo.
- Académico.
- Personal UGIT.
- 4 días / Resolución de Solicitud.
- Segundo nivel / Aprobación UGIT.
- No existen documentos.
Flujo de trabajo
A continuación se le presenta una imagen ilustrativa del flujo de trabajo para solventar este tipo de servicio.
Definición del Proceso
- Se crea la solicitud por parte del usuario, por medio del sistema https://soporte.siua.ac.cr/.
- Se solicitan los siguientes datos al usuario:
- Nombre de la cuenta: este campo le permite al solicitante indicar el nombre de la cuenta de correo que desea reportar.
- Problema presentado: le permite al solicitante describir el problema presentado.
- Se analiza el problema de la solicitud.
- Se corrige el problema presentado.
- Cierre de la solicitud en el sistema de soporte SIUA.
Información importante
A continuación se le muestra información importante sobre requisitos, advertencias y notas al usuario, necesarias para la creación de este tipo de solicitud.
- La UGIT define un tiempo de respuesta de la solicitud para este servicio de 4 días hábiles (tomando en cuenta feriados y vacaciones), en los cuales se analiza a nivel técnico la causa del problema.
- Este tipo de servicio solo lo podrá solicitar el encargado y responsable de la cuenta.
- No existen anotaciones.
- Es responsabilidad del solicitante respaldar los correos e información interés antes de solicitar el servicio.